问题大多出在几步之内，先按顺序走一遍

这通常是上一轮安装进程没有完全退出，或者杀毒软件正在扫描安装包。先关掉所有与开元相关的窗口，在任务管理器里确认没有残留进程，再暂停实时防护重试一次。

如果仍然提示占用，把安装包挪到一个普通目录再运行，别放在系统盘的临时文件夹里。

旧版本的配置和缓存留在用户目录下，常规卸载不会一并清除。重新安装前手动删掉这份残留目录，再运行最新安装包，界面就会回到当前版本。

到资源下载按版本号挑选安装包

先看安装包是否下载完整。文件体积明显小于正常值时，重新下载一次。文件完整仍然没反应，右键选择“以管理员身份运行”——部分系统策略会拦住普通权限下的安装程序。

首次启动需要初始化本地数据，先给一到两分钟。超过这个时间仍没有变化，检查网络是否通畅，然后彻底退出再启动一次。

如果每次都在同一个位置停住，把当前版本号和停留时间记录下来，从反馈入口提交，定位会快很多。

在登录窗口选择“新用户”，按提示完成注册就行，整个过程通常不超过 90 秒。已有账号直接输入账号密码即可；电脑端和移动端共用同一个账号。

如果是给家人或团队统一安装，建议每人一个账号，个人设置各自保留，互不覆盖。

先确认输入法状态——中文输入法下容易混进看不见的空格，把输入法切回英文再试。连续多次失败后账号会短暂锁定，等提示的时间过去再操作。

多次仍然进不去，用注册时填的邮箱走一次密码找回。

两端共用同一个账号，但登录状态分别保存在设备本地。先确认两边用的是同一个账号名，然后在其中一端重新登录一次，另一端刷新后一般就同步过来了。

把系统显示缩放固定在 100%，再在客户端里调整界面大小，两边不要同时放大。放大比例按实际观看距离选一档就够，不一定拉到最大。

调整之后重启一次客户端，让界面按新的比例重新渲染。

先确认分辨率在 1920×1080 及以上。低于这个值时部分面板会被压缩，贴边后容易裁切。分辨率达标仍然错位，切到窗口模式再切回全屏，让界面重新计算一次布局。

在客户端设置里调整界面缩放，比改系统分辨率更稳妥。改分辨率会连带影响其他软件的显示，界面缩放只作用于开元自身。

工作日内平均 6 小时给出首次回应。提交时选对分类，问题会直接进入对应的处理队列，安装类的问题通常响应更快。

版本号、系统版本、屏幕分辨率，以及问题出现前后的操作步骤。如果界面上有提示文字或异常画面，附一张截图基本就够了。

版本号可以在资源下载页对照确认，不确定是哪一个时把看到的字符串直接抄下来即可。

用提交时的同一个邮箱再发一次，并在标题里注明是跟进。处理人员能看到上一轮的记录，不用重新描述一遍。